Любая компания рано или поздно задумывается над вопросом эффективности работы своей IT-службы и IT-системы. Традиционно, информационные системы в компаниях, развивающихся постепенно, развиваются вместе с ними так же постепенно, усложняясь и увеличиваясь по мере необходимости. Почти всегда при таком развитии происходит так называемая лосуктная автоматизация, которая является следствием не-планомерного развития IT в компании. И действительно, если взглянуть на малую компанию, в офисе которой от 10 до 50 рабочих мест, то для нее создание соверменной IT-службы — весьма дорогое удовольствие, и на самом деле, до какого-то момента IT-система в такой компании может обслуживаться и развиваться относительно хаотично (по крайней мере, это оправдано экономически). Однако, даже в такой компании имеет смысл внедрять некоторые процессы ITSM, просто для систематизации и учета инцидентов и проблем.

Мы предлагаем лучшее российское программное решение автоматизации работы IT-отдела, систему Naumen Service Desk, которая реализует все процессы управления IT на основе рекомендаций библиотеки ITIL:

• управление инцидентами и проблемами;
• управление уровнем сервиса;
• управление конфигурациями, изменениями, релизами;
• управление доступностью;
• управление финансами.

Так же, может быть проведено внедрение минимально-необходимого набора процессов — управление инцидентами и проблемами на системе BitUnit Service Desk, при этом уже можно достичь следующих эффектов:

• существенно упорядочить процессы и повысить качество поддержки IT-систем;
• существенно снизить количество необоснованных жалоб на IT-службу;
• локализовать основные точки отказа в IT-системе;
• определить реальную нагрузку на IT-службу;
• определить реальную потребность разных отделов компании в IT-сервисах и IT-обслуживании.

Данная информация будет полезна генеральному и финансовому директору, которые желают увидеть реальную стоимость IT-системы, а так же определить потребности бизнеса в IT-сервисах. Очень часто в малых компаниях оказание IT-сервиса сопровождается недовольством пользователей, эта проблема так же решается вводом системы класса Serivce Desk. Вместе с этой системой, мы предлагаем адаптированный набор правил для работы IT-службы: Положение отдела, Регламент работы отдела, рабочие инструкции, Каталог услуг, SLA, KPI, Набор необходимых стандартов.

Внедрение данного комплекса является лишь первым этапом на пути систематизации работы IT-службы компании, но его внедрение дает видмимый эффект: позволяет на порядок повысить отдачу от вложений в информационные технологии, снять весь негатив и все неопределенности, сопровождающие работу IT-отдела. Данные следствия заинтересуют в первую очередь технических специалистов и руководителей технических служб — система автоматизации, выражаясь языком кибернетики, представляет собой стабильное данное, которое позволяет упорядочить достаточно сложную структуру работы с унаследованной неуправляемой информационной системой.

Мы предлагаем наши услуги по внедрению ITSM. Для того, чтобы заказать презентацию, свяжитесь с нами по телефону 8 (499) 252-18-13, или напишите письмо